传统企业转型新零售，遇到的最大障碍是什么？上海交大团队提出“破局”思考

“提升新零售效益关键点是数字化赋能人力资源、重塑组织内部机制、转变思维和文化。而解决企业转型中的平衡和协同问题，这是大部分传统企业在转型新零售时提升人效的最大障碍。”

日前，在上海交通大学中国企业发展研究院举办的深度思考论坛上，上海交大行业研究院零售团队的陈景秋教授针对传统企业在转型新零售时遇到的提升人效问题提出了“破局”方案。

伴随着互联网和电子商务的发展，相较于百货、超市等实体零售，新零售呈快速增长态势。根据有关调研显示，2017-2019年我国新零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年新零售市场规模有望突破1.8万亿元。

在“新零售”大规模扩张的过程中，陈景秋认为新零售的本质是高效率的零售，赋予了新智能化的技术，要提升新零售的效率，人效是重点。

对于什么是人效？陈景秋解释，人效就是通过数字化赋能人力资源，除了以技术代替人力之外，人效还包括通过精细化和标准化的人力资源管理去提升效率。

“比如智能客服还有自助收银都是人效的一种。用技术赋能一线销售人员，数字化技术可以帮助门店店员做推介，还有就是可以帮助导购接触到客户群，通过技术进一步优化流程，包括提升便利店的标准操作，以及降低人工成本和重复劳作，还有利用企业微信和钉钉，不受制于物理场所的限制进行交流和协作。”

新零售系统通过对企业组织内部机制进行重塑，可以让组织扁平化和透明化，企业变成平台型组织。陈景秋举例，一家服饰企业把产品设计、采购和销售三个部门打通，从三个部门抽出来一个个的小团队可以独立决策和经营，而公司就变成了一个平台对这些小团队进行支持。

通过调研，研究团队观察到很多中国企业在规模扩张和数字化转型过程中，都会产生协同问题，而企业如果处于一种不平衡和不协同的状态，可能带来员工的工作倦怠、降低他们的工作投入，同时对他们的价值创造和绩效也有负面影响，影响到团队或企业整体的效率。

为此，陈景秋建议，提升人效的重点在于改革组织内部机制，一个重要的方法是转变思维和企业文化。尤其是企业CEO即掌舵人要有数字化转型的认识，要亲自领导这种数字化的变革，以及要引进数字化的人才等。